Kundenkontakte pflegen

Viele Selbständige glauben, dass es den Kunden nur auf die einwandfreie Abwicklung eines Auftrags ankommt. Dies ist ein Irrtum; auch der persönliche Kontakt ist Ihrem Kunden wichtig.

Sie können Ihre Kunden langfristig binden, wenn Sie in engem Kontakt mit Ihnen bleiben. Möglichkeiten dazu bietet der Versand von persönlichen Glückwunschkarten zu Weihnachten oder zum Geburtstag. Diese sollten individuell formuliert sein, und nicht den Eindruck einer Standardsendung erwecken.

Eine andere Möglichkeit Kundenkontakte zu pflegen wäre, Ihren Kunden auf Messen oder Veranstaltungen einzuladen. Dies bedeutet nicht, dass Sie auch den Eintrittspreis übernehmen; weisen Sie jedoch schon in der Einladung darauf hin.

Lassen Sie Ihren Kunden Informationen zukommen, von denen Sie wissen, dass Ihr Kunde diese braucht oder sich dafür interessiert.

Schicken Sie Ihren Kunden in regelmäßigen Abständen E-Mails mit Sonderangeboten (für treue Kunden) oder Ankündigungen.

Organisieren Sie eine Party oder einen Tag der Offenen Tür; Ihre Kunden dürfen gerne Bekannte mitbringen. Manche Firmen laden Ihre Kunden zu einer exklusiven Weinprobe oder ähnlichem ein; häufig sind nicht nur die bestehenden Kunden davon ganz angetan, sondern auch deren Begleitpersonen. Auf diese Weise pflegen Sie nicht nur bestehende Kundenkontakte sondern gewinnen auch noch neue Kunden.

Bei der Kundenakquise gehen Sie pro-aktiv vor; erkundigen Sie sich nach den Bedürfnissen Ihres Kunden und informieren Sie Ihren Kunden, wenn Sie ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung anbieten.

Bieten Sie Ihren nach dem Verkauf einen erstklassigen Kundenservice an. Sie erkennen die Qualität Ihres Kundenservice an dem Prozentsatz der Kunden, die Sie wieder verlassen. Für die meisten Branchen liegt die Fluktuation bei 5 %. Durch guten Kundenservice und Kundenkontakt behalten Sie die Kunden, die Sie durch Ihre Kunden-Akquise gewonnen haben.